Términos de Servicio

Fecha de Vigencia: 3 de abril de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted ("Cliente", "usted" o "su") y Rio Leads AI ("Empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al suscribirse o utilizar nuestro Servicio, usted acepta quedar obligado por estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

1. Definiciones

"Servicio" significa la plataforma de recepcionista de voz impulsada por inteligencia artificial proporcionada por Rio Leads AI, incluyendo la contestación de llamadas, la captura de clientes potenciales y la entrega de notificaciones.
"Agente de IA" significa el asistente de voz de inteligencia artificial configurado para contestar llamadas en nombre de su negocio.
"Cliente" significa la entidad comercial o persona física que se suscribe al Servicio.
"Llamante" significa cualquier persona que realice una llamada telefónica a la línea comercial de un Cliente que sea contestada por el Agente de IA.
"Datos de Clientes Potenciales" significa la información capturada durante una llamada, incluyendo pero sin limitarse al nombre del Llamante, número de teléfono, motivo de la llamada, nivel de urgencia, preferencia de idioma y resumen de la llamada.
"Datos del Cliente" significa la información proporcionada por el Cliente para configurar y utilizar el Servicio, incluyendo nombre del negocio, información de contacto, servicios ofrecidos, horario de operación y preguntas frecuentes.

2. Descripción del Servicio

Rio Leads AI proporciona una recepcionista de voz bilingüe (inglés y español) impulsada por inteligencia artificial que:

Contesta llamadas telefónicas entrantes en nombre de su negocio
Captura información de clientes potenciales de los Llamantes de manera natural y conversacional
Entrega los Datos de Clientes Potenciales a usted por correo electrónico y, opcionalmente, WhatsApp y SMS
Intenta transferir la llamada en vivo a su número de teléfono designado en situaciones que la IA identifica como urgentes (por ejemplo, emergencias de HVAC, fugas de gas, inundaciones)

2.1 Lo Que el Servicio No Es

El Servicio no es:

Un sustituto de los servicios de emergencia (911). Los Llamantes que experimenten emergencias que pongan en peligro su vida deben ser dirigidos a llamar al 911.
Un servicio profesional con licencia. El Agente de IA no proporciona asesoramiento médico, legal, financiero ni de ningún otro tipo profesional.
Un servicio de contestación de llamadas garantizado. Aunque nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, no garantizamos que cada llamada será contestada ni que el Agente de IA funcionará de manera impecable en cada llamada. Consulte la Sección 7 para más detalles.

3. Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, usted debe:

Tener al menos 18 años de edad
Tener la autoridad legal para obligar a la entidad comercial que representa
Operar un negocio lícito en los Estados Unidos
Proporcionar información precisa y completa durante el proceso de incorporación

4. Obligaciones del Cliente

Al utilizar el Servicio, usted acepta:

4.1 Información Precisa

Proporcionar y mantener información comercial precisa y actualizada, incluyendo el nombre de su negocio, dirección, números de teléfono, horario de operación, servicios ofrecidos y cualquier otra información utilizada para configurar su Agente de IA. Usted es responsable de actualizar esta información cuando cambie.

4.2 Cumplimiento Legal

Cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables a su negocio y a su uso del Servicio, incluyendo pero sin limitarse a las leyes de protección al consumidor, leyes de privacidad y regulaciones específicas de la industria.

4.3 Divulgación de IA

Usted reconoce que el Agente de IA funciona con tecnología de inteligencia artificial. El Agente de IA confirmará verazmente que es un asistente de IA si un Llamante lo pregunta. Usted acepta no instruir al Agente de IA para que niegue u oculte su naturaleza de IA.

4.4 Comunicación con Llamantes

Se le recomienda informar a sus clientes que las llamadas entrantes pueden ser atendidas por un asistente de IA. Esto puede hacerse mediante señalización en su negocio, una nota en su sitio web u otros medios razonables. Aunque esto no es un requisito para el uso del Servicio, se considera una buena práctica y podría ser requerido por regulaciones futuras.

4.5 Consentimiento para SMS y Mensajes de Texto

Al suscribirse al Servicio, usted consiente recibir mensajes SMS y de texto de Rio Leads AI al número de teléfono que proporcione durante la configuración de su cuenta. Estos mensajes incluyen:

Alertas de notificación de clientes potenciales cuando sus canales principales de notificación (correo electrónico y/o WhatsApp) no estén disponibles
Mensajes administrativos relacionados con el Servicio (por ejemplo, alertas de fallo de pago, actualizaciones del estado de la cuenta)

La frecuencia de los mensajes varía según su volumen de llamadas y la disponibilidad de los canales de notificación. En la mayoría de los casos, el SMS se utiliza únicamente como respaldo cuando otros canales fallan, resultando en mensajes poco frecuentes.

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según su operador móvil y su plan.

Usted puede darse de baja de las notificaciones SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje que reciba de nosotros. Después de darse de baja, recibirá un mensaje de confirmación y dejará de recibir notificaciones SMS. Puede volver a suscribirse en cualquier momento respondiendo START.

Para obtener ayuda, responda HELP a cualquier mensaje o contáctenos en support@rioleads.ai.

Su consentimiento para recibir mensajes SMS no es una condición para adquirir el Servicio, pero darse de baja del SMS puede afectar la entrega de notificaciones de clientes potenciales sensibles al tiempo cuando otros canales no están disponibles.

4.6 Notificaciones SMS al Llamante

Como parte del Servicio, se envía un único mensaje SMS de confirmación a los Llamantes después de que su llamada haya sido atendida por el Agente de IA, confirmando que su llamada fue recibida y proporcionando información de contacto de emergencia. Este mensaje se envía al número de teléfono desde el cual llamó el Llamante (capturado mediante identificación de llamadas) en el idioma que el Llamante habló durante la llamada.

Los Llamantes consienten recibir este mensaje al iniciar la llamada telefónica a su negocio. El mensaje incluye instrucciones para darse de baja (Responda STOP para cancelar la suscripción). Los Llamantes no recibirán mensajes adicionales a menos que se vuelvan a comunicar con su negocio.

Usted reconoce y acepta que estos mensajes se envían en nombre de su negocio (utilizando su número de teléfono asignado como remitente) y son una parte estándar del Servicio.

4.7 Conducta Prohibida

Usted acepta no utilizar el Servicio para:

Realizar cualquier actividad ilegal, fraudulenta o engañosa
Acosar, amenazar o abusar de los Llamantes o de cualquier otra persona
Recopilar información de los Llamantes para propósitos no relacionados con sus operaciones comerciales legítimas
Procesar llamadas que involucren información de salud protegida sujeta a HIPAA sin un Acuerdo de Asociado Comercial por separado
Procesar llamadas que involucren transacciones financieras sensibles (por ejemplo, números de tarjetas de crédito, números de seguro social)
Instruir al Agente de IA para que tergiverse su negocio, servicios, precios o disponibilidad
Utilizar el Servicio para cualquier negocio que se dirija principalmente a menores de 13 años de edad
Revender, sublicenciar o proporcionar acceso al Servicio a terceros
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer los modelos de IA, prompts o tecnología subyacentes

5. Tarifas y Pago

5.1 Tarifas de Suscripción

El Servicio se ofrece en base a una suscripción mensual al precio vigente en ese momento. A la Fecha de Vigencia, la tarifa de suscripción estándar es de $197 por mes. Una tarifa de configuración única puede aplicar y será informada antes de la incorporación.

5.2 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de Stripe. Al suscribirse, usted acepta los términos de servicio de Stripe. Usted nos autoriza a cobrar a su método de pago de manera mensual recurrente.

5.3 Cambios de Precio

Podemos cambiar nuestras tarifas de suscripción con un aviso por escrito de 30 días (por correo electrónico a la dirección registrada). Su uso continuado del Servicio después de que un cambio de precio entre en vigor constituye la aceptación del nuevo precio. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, puede cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor.

5.4 Sin Reembolsos

Las tarifas de suscripción no son reembolsables. Si cancela su suscripción, continuará teniendo acceso al Servicio hasta el final de su período de facturación actual.

5.5 Pagos Fallidos

Si un pago falla, intentaremos procesar el cargo nuevamente de acuerdo con el calendario de reintentos de nuestro procesador de pagos. Nos reservamos el derecho de suspender el Servicio si el pago no se recibe dentro de un período razonable. Le notificaremos de los pagos fallidos y le daremos la oportunidad de actualizar su método de pago antes de suspender el Servicio.

6. Disponibilidad y Limitaciones del Servicio

6.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del Servicio pero no garantizamos una operación ininterrumpida y libre de errores. El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

Mantenimiento programado o de emergencia
Interrupciones en nuestros proveedores de infraestructura de terceros (incluyendo pero sin limitarse a nuestros proveedores de telefonía, IA de voz y alojamiento)
Eventos de fuerza mayor
Factores fuera de nuestro control razonable

6.2 Precisión de la IA

Usted reconoce y acepta que:

El Agente de IA utiliza inteligencia artificial que ocasionalmente puede malinterpretar a los Llamantes, producir transcripciones inexactas o generar respuestas imperfectas
El rendimiento del Agente de IA puede variar según la calidad de la llamada, el ruido de fondo, los acentos, los patrones de habla y otros factores
Los Datos de Clientes Potenciales capturados por el Agente de IA pueden contener errores y deben verificarse antes de confiar en ellos
El Agente de IA no es un sustituto del juicio humano. Las decisiones comerciales críticas no deben basarse únicamente en la información proporcionada por el Agente de IA sin verificación independiente

6.3 Llamadas de Emergencia

El Servicio incluye una función de detección de emergencias que intenta transferir llamadas urgentes a su número de teléfono designado. Esta función se proporciona sobre la base del mejor esfuerzo. No garantizamos que el Agente de IA identificará correctamente cada situación de emergencia ni que cada intento de transferencia será exitoso. El Agente de IA no es un sustituto del 911 u otros servicios de emergencia.

6.4 Soporte Bilingüe

El Agente de IA soporta inglés y español, incluyendo alternancia natural de idiomas. Aunque nos esforzamos por un rendimiento bilingüe de alta calidad, no garantizamos una precisión perfecta en ninguno de los dos idiomas.

7. Manejo de Datos

7.1 Política de Privacidad

Nuestra recopilación, uso y divulgación de información se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora a estos Términos por referencia. Al utilizar el Servicio, usted acepta nuestra Política de Privacidad.

7.2 Obligaciones de Privacidad del Cliente

Usted reconoce que el Servicio procesa información personal de los Llamantes en su nombre. Usted es responsable de:

Mantener su propia política de privacidad que describa con precisión su uso de servicios de contestación de llamadas con IA y la recopilación de información de los Llamantes
Cumplir con todas las leyes de privacidad aplicables con respecto a la información de los Llamantes que recibe de nosotros
Responder a cualquier solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos de los Llamantes, y coordinar con nosotros según sea necesario para cumplir con dichas solicitudes

7.3 Propiedad de los Datos

Sus Datos de Cliente: Usted conserva la propiedad de los Datos de Cliente que nos proporciona. Los utilizamos únicamente para configurar y entregar el Servicio.
Datos de Clientes Potenciales: Los Datos de Clientes Potenciales capturados durante las llamadas le pertenecen a usted. Retenemos copias según lo descrito en nuestra Política de Privacidad para operar el Servicio y para propósitos comerciales legítimos.
Grabaciones y Transcripciones de Llamadas: Las grabaciones y transcripciones de llamadas se crean como parte del Servicio. Usted tiene acceso a estos datos mientras su suscripción esté activa. La retención y eliminación se rigen por nuestra Política de Privacidad.

7.4 Datos al Momento de la Terminación

Al momento de la terminación de su suscripción, retendremos sus datos de acuerdo con el calendario de retención de datos de nuestra Política de Privacidad. Puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos contactándonos en legal@rioleads.ai.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Nuestra Propiedad

El Servicio, incluyendo todo el software, modelos de IA, prompts, algoritmos, interfaces de usuario, diseños y documentación, es propiedad exclusiva de Rio Leads AI y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos le otorga ningún interés de propiedad sobre el Servicio.

8.2 Licencia Limitada

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio únicamente para sus propósitos comerciales internos durante el período de su suscripción.

8.3 Retroalimentación

Si usted proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre el Servicio ("Retroalimentación"), nos otorga una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar, modificar e incorporar dicha Retroalimentación al Servicio sin ninguna obligación hacia usted.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Limitación

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO RIO LEADS AI, SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, AGENTES O AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES COMERCIALES O FONDO DE COMERCIO, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON SU USO DEL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD.

9.2 Límite de Responsabilidad

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE LAS TARIFAS PAGADAS POR USTED A RIO LEADS AI DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN.

9.3 Excepciones

Las limitaciones de esta Sección 9 no se aplican a: (a) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes; (b) el incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad de cualquiera de las partes; o (c) la responsabilidad que no pueda ser limitada bajo la ley aplicable.

9.4 Base del Acuerdo

Usted reconoce que las tarifas cobradas por el Servicio reflejan la asignación de riesgos establecida en estos Términos, incluyendo las limitaciones de responsabilidad de esta Sección, y que el Servicio no sería proporcionado sin estas limitaciones.

10. Indemnización

10.1 Su Indemnización hacia Nosotros

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Rio Leads AI y a sus directivos, administradores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

Su violación de estos Términos
Su violación de cualquier ley o regulación aplicable
Su uso del Servicio de una manera que infrinja o viole los derechos de un tercero
Cualquier reclamación de un Llamante relacionada con su negocio, productos o servicios (a diferencia del rendimiento del Agente de IA)
Su incumplimiento en mantener divulgaciones de privacidad adecuadas para sus clientes

10.2 Nuestra Indemnización hacia Usted

Indemnizaremos, defenderemos y mantendremos indemne al Cliente de y contra cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

Nuestra infracción de los derechos de propiedad intelectual de un tercero al proporcionar el Servicio
Nuestra negligencia grave o conducta dolosa en la operación del Servicio

10.3 Proceso de Indemnización

La parte indemnizada debe: (a) notificar prontamente a la parte indemnizante por escrito; (b) otorgar a la parte indemnizante el control exclusivo de la defensa y el acuerdo; y (c) proporcionar cooperación razonable. La parte indemnizante no podrá resolver ninguna reclamación de una manera que imponga obligaciones a la parte indemnizada sin el consentimiento previo por escrito de la parte indemnizada.

11. Vigencia y Terminación

11.1 Vigencia

Estos Términos entran en vigor cuando usted se suscribe o utiliza el Servicio por primera vez y continúan hasta su terminación.

11.2 Terminación por Usted

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del Portal de Clientes de Stripe o contactándonos en legal@rioleads.ai. La cancelación surte efecto al final de su período de facturación actual. Continuará teniendo acceso al Servicio hasta entonces.

11.3 Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio inmediatamente mediante notificación por escrito si:

Usted incumple cualquier disposición material de estos Términos
Usted no paga las tarifas de suscripción por un período que exceda los 30 días
Su uso del Servicio representa un riesgo de seguridad o puede sujetarnos a responsabilidad legal
Se nos requiere hacerlo por ley o regulación
Discontinuamos el Servicio (con al menos 60 días de aviso previo)

11.4 Efecto de la Terminación

Al momento de la terminación:

Su derecho a utilizar el Servicio termina inmediatamente (o al final de su período de facturación, en caso de cancelación voluntaria)
Dejaremos de procesar llamadas en su nombre
Su configuración de reenvío de llamadas deberá ser actualizada por usted para redirigir las llamadas fuera del Servicio
La retención y eliminación de datos se manejará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad

12. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento publicando Términos actualizados en nuestro sitio web y notificándole por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor. Su uso continuado del Servicio después de que los Términos actualizados entren en vigor constituye su aceptación. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

13. Resolución de Disputas

13.1 Resolución Informal

Antes de iniciar una resolución formal de disputas, usted acepta contactarnos en legal@rioleads.ai e intentar resolver cualquier disputa de manera informal durante al menos 30 días.

13.2 Arbitraje Vinculante

Si no podemos resolver una disputa de manera informal, usted y Rio Leads AI acuerdan resolver cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o el Servicio mediante arbitraje final y vinculante, en lugar de ante un tribunal. El arbitraje será conducido por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") bajo sus Reglas de Arbitraje Comercial.

Ubicación: El arbitraje tendrá sede en el Condado de Hidalgo, Texas.
Árbitro: Las disputas serán resueltas por un solo árbitro con experiencia en tecnología y acuerdos de SaaS.
Costos: Cada parte asumirá sus propios costos de arbitraje, excepto que pagaremos sus tarifas de presentación si el monto en disputa es menor a $10,000.
Confidencialidad: Los procedimientos de arbitraje y cualquier laudo serán confidenciales.

13.3 Renuncia a Acciones Colectivas

USTED Y RIO LEADS AI ACUERDAN QUE CADA PARTE SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, DE CLASE O REPRESENTATIVO.

13.4 Excepción de Reclamaciones Menores

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede presentar una acción individual en el tribunal de reclamaciones menores en el Condado de Hidalgo, Texas, si la reclamación califica.

13.5 Medidas Cautelares

Nada en esta Sección impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares u otra reparación equitativa de un tribunal de jurisdicción competente para prevenir la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de derechos de propiedad intelectual o información confidencial.

14. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Texas, sin considerar sus principios de conflicto de leyes. Para cualquier asunto no sujeto a arbitraje, usted consiente a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Hidalgo, Texas.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido o documento de incorporación, constituyen el acuerdo completo entre usted y Rio Leads AI con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores.

15.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15.3 Renuncia

Nuestra omisión en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización o venta de sustancialmente todos nuestros activos.

15.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero sin limitarse a desastres naturales, actos de gobierno, fallas de internet o telecomunicaciones, cortes de energía, pandemias o conflictos laborales.

15.6 Notificaciones

Todas las notificaciones bajo estos Términos deberán ser por escrito y enviadas a la dirección de correo electrónico registrada. Las notificaciones dirigidas a nosotros deben enviarse a legal@rioleads.ai. También podemos proporcionar notificaciones a través del Servicio o en nuestro sitio web.

15.7 Contratistas Independientes

Las partes son contratistas independientes. Nada en estos Términos crea una relación de empleo, agencia, sociedad o empresa conjunta.

16. Información de Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos en:

Rio Leads AI
Correo electrónico: legal@rioleads.ai
Teléfono: (956) 815-2145

17. Idioma

El Servicio opera en inglés y español. Estos Términos están redactados en inglés, y la versión en inglés es la versión autorizada y vinculante. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia y no afectará la interpretación de estos Términos.

Última actualización: 3 de abril de 2026

Rio Leads AI LLC — McAllen, TX