Política de Privacidad

Fecha de Vigencia: 3 de abril de 2026

Rio Leads AI ("Empresa", "nosotros" o "nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que recopilamos y procesamos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted interactúa con nuestro Servicio o visita nuestro sitio web en rioleads.ai.

Esta Política de Privacidad se aplica a dos grupos de personas:

1. Clientes Comerciales — los negocios que se suscriben a nuestro servicio de recepcionista con inteligencia artificial
2. Llamantes — las personas que llaman a nuestros Clientes Comerciales y cuyas llamadas son contestadas por nuestra tecnología de inteligencia artificial

Si usted es un Llamante, su llamada fue contestada por un asistente de inteligencia artificial en nombre del negocio al que llamó. Ese negocio es nuestro Cliente, y utilizan nuestro Servicio para asegurar que su llamada sea atendida con prontitud. Por favor lea esta Política para comprender cómo se maneja su información.

1. Definiciones

• "Servicio" significa la plataforma de recepcionista de voz impulsada por inteligencia artificial proporcionada por Rio Leads AI.
• "Cliente" significa un negocio que se suscribe al Servicio.
• "Llamante" significa cualquier persona que realice una llamada telefónica que sea contestada por nuestra tecnología de inteligencia artificial en nombre de un Cliente.
• "Datos de Clientes Potenciales" significa la información capturada durante una llamada, incluyendo el nombre del Llamante, número de teléfono, motivo de la llamada, nivel de urgencia, preferencia de idioma y resumen de la llamada.
• "Información Personal" significa cualquier información que identifique, se relacione con, describa o pueda razonablemente vincularse a un individuo en particular.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de Clientes Comerciales

Cuando usted se suscribe al Servicio, recopilamos:

• Información de cuenta: Su nombre, nombre del negocio, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección comercial
• Detalles del negocio: Horario de operación, servicios ofrecidos, información de precios, preguntas frecuentes y otra información utilizada para configurar su Agente de IA
• Información de pago: Los detalles de la tarjeta de pago y la información de facturación son recopilados y procesados por nuestro procesador de pagos, Stripe. No almacenamos los números completos de su tarjeta de pago — retenemos únicamente un identificador de cliente de Stripe y un identificador de suscripción
• Preferencias de comunicación: Sus preferencias de notificación para la entrega de información de clientes potenciales por correo electrónico, WhatsApp y SMS
• Comunicaciones de soporte: Registros de sus interacciones con nosotros para atención al cliente

2.2 Información de Llamantes

Cuando usted llama a un negocio que utiliza nuestro Servicio, nuestro asistente de IA puede recopilar:

• Número de teléfono: Su número de teléfono es capturado automáticamente a través del identificador de llamadas
• Nombre: Si usted proporciona su nombre durante la llamada
• Contenido de la llamada: La sustancia de su conversación con el asistente de IA, incluyendo el motivo de su llamada, detalles sobre el servicio que necesita y cualquier otra información que comparta durante la llamada
• Datos extraídos por IA: Nuestro sistema utiliza inteligencia artificial para extraer información estructurada de su llamada, incluyendo un resumen de su solicitud, la urgencia de su necesidad y su preferencia de idioma
• Metadatos de la llamada: La fecha, hora y duración de su llamada

2.3 Grabaciones y Transcripciones de Llamadas

Las llamadas atendidas por nuestro Servicio son grabadas y transcritas. Esto está permitido bajo la ley de Texas, que permite la grabación de llamadas con el consentimiento de una de las partes de la conversación (Código Penal de Texas, § 16.02). Rio Leads AI, como la parte que opera el asistente de IA, es una parte en la conversación.

Las grabaciones y transcripciones de llamadas se utilizan para:

• Entregar información precisa de clientes potenciales al negocio al que usted llamó
• Mejorar la calidad y precisión de nuestra tecnología de inteligencia artificial
• Resolver disputas o atender quejas
• Cumplir con obligaciones legales

2.4 Información de Visitantes del Sitio Web

Cuando usted visita rioleads.ai, podemos recopilar:

• Información del dispositivo y navegador: Su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo en cada página y URLs de referencia
• Envíos del formulario de contacto: Si usted envía nuestro formulario de contacto, su nombre, correo electrónico, número de teléfono y mensaje son procesados por nuestro proveedor de procesamiento de formularios, el cual puede recopilar su dirección IP como parte del procesamiento del formulario.

Cookies: Nuestro sitio web no establece cookies. Las preferencias del usuario (como el idioma y la configuración de visualización) se almacenan localmente en su dispositivo utilizando el almacenamiento local de su navegador, el cual no se transmite a nuestros servidores. Nuestro proveedor de alojamiento de sitio estático puede establecer cookies de infraestructura con fines de seguridad y rendimiento — estas no son establecidas por nosotros y no rastrean su actividad en otros sitios web.

Analítica: A la Fecha de Vigencia, no utilizamos herramientas de analítica web. Si agregamos analítica en el futuro, actualizaremos esta Política de Privacidad en consecuencia.

2.5 Información que No Recopilamos

No recopilamos intencionalmente:

• Números de Seguro Social o números de identificación emitidos por el gobierno
• Números de cuentas financieras o números de tarjetas de crédito (el procesamiento de pagos es manejado completamente por Stripe)
• Información de salud protegida (PHI) según la definición de HIPAA
• Información de menores de 13 años de edad (ver Sección 10)

3. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

3.1 Prestación del Servicio

• Contestar llamadas entrantes en nombre de los Clientes Comerciales
• Capturar y entregar Datos de Clientes Potenciales por correo electrónico, WhatsApp y notificaciones SMS
• Intentar transferencias de llamadas de emergencia cuando se detectan situaciones urgentes
• Confirmar la recepción de llamadas por SMS a los Llamantes

3.2 Operaciones del Servicio

• Configurar y personalizar Agentes de IA para el negocio de cada Cliente
• Procesar pagos y administrar suscripciones
• Proporcionar atención al cliente

3.3 Mejora del Servicio

• Analizar la calidad de las llamadas y la precisión de la IA para mejorar nuestra tecnología
• Identificar y corregir errores en la transcripción de llamadas y extracción de datos de clientes potenciales
• Desarrollar nuevas funciones y capacidades

3.4 Legal y Cumplimiento

• Cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
• Proteger los derechos, la seguridad y la propiedad de Rio Leads AI, nuestros Clientes y el público

4. Cómo Compartimos la Información

No vendemos su Información Personal. No compartimos su número de teléfono móvil con terceros para fines de marketing o promoción. Compartimos información únicamente como se describe a continuación:

4.1 Con Clientes Comerciales

La información del Llamante (Datos de Clientes Potenciales, transcripciones y resúmenes de llamadas) se comparte con el Cliente Comercial cuya línea telefónica marcó el Llamante. Este es el propósito principal del Servicio — entregar información de clientes potenciales al negocio al que usted llamó.

4.2 Con Proveedores de Servicios (Subprocesadores)

Utilizamos proveedores de servicios de terceros para operar el Servicio. Cada proveedor accede únicamente a los datos necesarios para realizar su función:

Cada proveedor tiene sus propias políticas de privacidad y prácticas de manejo de datos. Seleccionamos proveedores que mantienen medidas de seguridad apropiadas y les exigimos contractualmente que utilicen sus datos únicamente según sea necesario para proporcionarnos sus servicios.

Los proveedores específicos detrás de las entradas categorizadas anteriores están disponibles por solicitud escrita a support@rioleads.ai.

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando consideremos que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio o proteger nuestros derechos
• Detectar, prevenir o abordar fraudes, problemas de seguridad o técnicos
• Proteger la seguridad de cualquier persona o del público

4.4 Transferencias Comerciales

En caso de una fusión, adquisición, reorganización, quiebra o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, su información puede ser transferida como parte de dicha transacción. Notificaremos a las partes afectadas de cualquier transferencia de este tipo y de cualquier cambio en las prácticas de privacidad aplicables.

5. Nuestro Rol: Proveedor de Servicios y Responsable del Tratamiento

5.1 Como Proveedor de Servicios (para Datos de Llamantes)

Cuando procesamos información de Llamantes, actuamos como proveedor de servicios en nombre de nuestros Clientes Comerciales. El Cliente Comercial es la entidad que determina por qué y cómo se recopilan los datos de los Llamantes — ellos eligieron utilizar nuestro Servicio para contestar sus teléfonos. Procesamos los datos de los Llamantes de acuerdo con nuestro contrato con el Cliente y la ley aplicable.

Si usted es un Llamante y desea ejercer sus derechos de privacidad respecto a los datos recopilados durante una llamada, puede contactarnos directamente (ver Sección 14) o contactar al negocio al que llamó.

5.2 Como Responsable del Tratamiento (para Datos de Clientes)

Cuando procesamos la información de cuenta del Cliente Comercial, datos de pago y comunicaciones de soporte, actuamos como el responsable del tratamiento de datos — determinamos los propósitos y los medios del procesamiento de dicha información.

6. Divulgación de Tecnología de IA

6.1 Cómo Funciona Nuestra IA

Nuestro Servicio utiliza inteligencia artificial para contestar llamadas telefónicas. El asistente de IA:

• Participa en diálogos naturales y conversacionales con los Llamantes
• Se comunica en inglés y español, incluyendo Spanglish y alternancia de idiomas
• Extrae información clave de las conversaciones (nombre, número de teléfono, motivo de la llamada, urgencia)
• Toma decisiones en tiempo real sobre el manejo de llamadas (por ejemplo, si debe intentar una transferencia de emergencia)

6.2 Limitaciones de la IA

El asistente de IA no es perfecto. Puede:

• Malinterpretar palabras o frases, particularmente en ambientes ruidosos
• Producir transcripciones inexactas
• No detectar situaciones de urgencia o emergencia
• Generar respuestas que no estén perfectamente alineadas con el negocio del Cliente

6.3 Divulgación a los Llamantes

Si un Llamante pregunta si está hablando con una IA o un humano, el asistente de IA confirmará verazmente que es un asistente de inteligencia artificial.

7. Retención de Datos

Retenemos la información durante los siguientes períodos:

7.1 Retención de Datos y Entrenamiento de Modelos de Retell AI

Nuestro proveedor de IA de voz, Retell AI, procesa audio de llamadas, transcripciones, metadatos y registros de interacciones ("Datos de Comunicaciones") para prestar el Servicio. Detalles clave sobre las prácticas de datos de Retell AI:

• Almacenamiento: Los datos de llamadas se almacenan en la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) en los Estados Unidos
• Retención en Retell: Retell AI retiene todos los Datos de Comunicaciones (grabaciones, transcripciones y análisis posterior a la llamada) durante 90 días desde la fecha de cada llamada. Después de este período, los datos se eliminan permanentemente de los sistemas de Retell, incluyendo las copias de seguridad.
• Retención local: Nosotros almacenamos de forma independiente las transcripciones y resúmenes de llamadas (sin grabaciones de audio sin procesar) en nuestros propios sistemas hasta por 12 meses desde la fecha de la llamada, como se indica en la tabla de retención anterior. Esto permite a los Clientes revisar información de clientes potenciales pasados después de que las grabaciones se hayan eliminado de los sistemas de Retell.
• Entrenamiento de modelos: Retell AI puede utilizar Datos de Comunicaciones desidentificados y agregados para mejorar, entrenar y perfeccionar sus modelos y servicios de IA. Estos datos se desidentifican y agregan utilizando tecnologías estándar de la industria comercialmente razonables antes de cualquier uso en entrenamiento. Este uso no identifica a Llamantes o Clientes individuales.
• Seguridad: Retell AI mantiene certificaciones SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2
• Eliminación: Las solicitudes de eliminación de datos pueden enviarse a Retell AI a compliance@retellai.com. También podemos eliminar registros de llamadas individuales a solicitud nuestra.

Para más información, consulte la política de privacidad de Retell AI en retellai.com/legal/privacy-policy.

7.2 Solicitudes de Eliminación de Datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos en legal@rioleads.ai. Procesaremos las solicitudes de eliminación dentro de 30 días, sujeto a cualquier obligación legal que nos requiera retener cierta información. Tenga en cuenta que la eliminación de datos en poder de nuestros proveedores de servicios de terceros está sujeta a sus respectivas políticas de retención y eliminación de datos.

7.3 Registros de Auditoría de Cancelación y Suscripción

Cuando envías una palabra clave de cancelación reconocida (como STOP en inglés, o PARAR, BAJA, u otra palabra clave configurada en español) o una palabra clave de suscripción reconocida (como START, UNSTOP, o un equivalente configurado en español) a uno de nuestros números, registramos el número de teléfono, la palabra clave recibida, el cambio de estado resultante (cancelación o suscripción) y la marca de tiempo. Retenemos estos registros como un log de cumplimiento que demuestra que recibimos y respetamos tu solicitud. Estos registros no se utilizan para marketing, perfilado, generación de leads, ni ningún propósito que no sea probar el cumplimiento con las leyes aplicables de telecomunicaciones y protección al consumidor (incluyendo la Telephone Consumer Protection Act y los principios de mensajería de CTIA).

Las solicitudes de eliminación bajo la Sección 9 se respetan excepto cuando retener el registro de cancelación sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. En esos casos, retenemos solo la información mínima necesaria para ese propósito: el número de teléfono, la palabra clave recibida, el cambio de estado y la marca de tiempo. No se retiene contenido de mensajes más allá de la clasificación de palabra clave.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información, incluyendo:

• Encriptación en tránsito: Todos los datos transmitidos entre nuestros sistemas, nuestros proveedores de servicios y los usuarios finales están encriptados mediante TLS/SSL
• Encriptación en reposo: Los datos almacenados en nuestros sistemas están encriptados en reposo
• Controles de acceso: El acceso a la información personal está restringido al personal autorizado con base en la necesidad de conocer
• Seguridad de proveedores: Seleccionamos proveedores de servicios que mantienen certificaciones de seguridad SOC 2, PCI DSS o equivalentes cuando corresponda

Ningún sistema es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tenemos conocimiento de una violación de seguridad que afecte su información personal, notificaremos a las partes afectadas según lo requerido por la ley aplicable.

9. Sus Derechos de Privacidad

9.1 Todos los Usuarios

Independientemente de dónde se encuentre, usted puede:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted
• Solicitar corrección de información personal inexacta
• Solicitar eliminación de su información personal (sujeto a requisitos legales de retención)
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing (nota: actualmente no enviamos comunicaciones de marketing a los Llamantes)

Para ejercer estos derechos, contáctenos en legal@rioleads.ai.

9.2 Residentes de Texas (TDPSA)

Si usted es residente de Texas, la Ley de Privacidad y Seguridad de Datos de Texas (TDPSA) puede otorgarle derechos adicionales, incluyendo:

• El derecho a confirmar si estamos procesando sus datos personales
• El derecho a acceder a sus datos personales
• El derecho a corregir inexactitudes en sus datos personales
• El derecho a eliminar sus datos personales
• El derecho a obtener una copia portátil de sus datos personales
• El derecho a optar por no participar en el procesamiento de datos personales para publicidad dirigida, la venta de datos personales o la elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o similarmente significativos

No vendemos datos personales. No utilizamos datos personales para publicidad dirigida. No realizamos elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o similarmente significativos.

Para ejercer sus derechos bajo la TDPSA, contáctenos en legal@rioleads.ai. Responderemos dentro de 45 días. Si denegamos su solicitud, puede apelar contactándonos en la misma dirección, y responderemos a su apelación dentro de 60 días.

9.3 Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si usted es residente de California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA) puede otorgarle derechos adicionales, incluyendo:

• El derecho a saber qué información personal se recopila, utiliza, comparte o vende
• El derecho a eliminar la información personal en nuestro poder y en el de nuestros proveedores de servicios
• El derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal
• El derecho a la no discriminación por ejercer sus derechos bajo la CCPA
• El derecho a corregir información personal inexacta
• El derecho a limitar el uso y la divulgación de información personal sensible

No vendemos ni compartimos (según la definición de la CCPA) su información personal.

Para ejercer sus derechos bajo la CCPA, contáctenos en legal@rioleads.ai.

10. Privacidad de Menores

El Servicio está diseñado para uso por negocios y no está dirigido a menores de 13 años de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

Si usted cree que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, contáctenos en legal@rioleads.ai.

11. Consideraciones sobre Transferencia Internacional de Datos

Rio Leads AI tiene su sede en Texas y nuestros datos se procesan y almacenan en los Estados Unidos. Si usted llama desde fuera de los Estados Unidos (por ejemplo, desde México — que es geográficamente adyacente a nuestra área de servicio principal en el Valle del Río Grande), su información será transferida y procesada en los Estados Unidos.

Al realizar una llamada a un negocio que utiliza nuestro Servicio, o al suscribirse al Servicio, usted reconoce que su información será procesada en los Estados Unidos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

12. Comunicaciones por SMS y WhatsApp

12.1 SMS de Confirmación al Llamante

Después de su llamada, podemos enviar un único mensaje SMS al número de teléfono desde el cual llamó, confirmando que su llamada fue recibida y que alguien dará seguimiento. Este mensaje se envía en el idioma en el que usted habló durante la llamada.

Al llamar a un negocio que utiliza nuestro Servicio, usted consiente en recibir este único mensaje de confirmación posterior a la llamada. No recibirá mensajes adicionales de nuestra parte a menos que nos contacte nuevamente. Pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos.

12.2 Notificaciones al Cliente

Los Clientes Comerciales reciben notificaciones de clientes potenciales por correo electrónico (siempre activo) y opcionalmente por WhatsApp y SMS.

Notificaciones SMS: Si sus canales principales de notificación (correo electrónico y/o WhatsApp) no están disponibles, podemos enviar mensajes SMS al número de teléfono que proporcionó durante la configuración de su cuenta con detalles del cliente potencial (nombre del llamante, hora, resumen del problema, número de devolución de llamada). También podemos enviar mensajes SMS relacionados con el Servicio, como alertas de fallo de pago. La frecuencia de los mensajes varía según su volumen de llamadas y la disponibilidad de los canales de notificación. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Cómo Darse de Baja: Usted puede darse de baja de las notificaciones SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje recibido de Rio Leads AI. Recibirá una confirmación y dejará de recibir notificaciones SMS. Para reanudar las notificaciones SMS, responda START. Para obtener ayuda, responda HELP o contáctenos en support@rioleads.ai.

Notificaciones de WhatsApp: Si están habilitadas, las notificaciones de clientes potenciales se envían por WhatsApp a su número de WhatsApp designado. Puede darse de baja enviando STOP al número de WhatsApp de Rio Leads AI. Para reanudar, envíe START.

Darse de baja del SMS o WhatsApp no afecta las notificaciones por correo electrónico, las cuales permanecen activas para todas las cuentas.

13. Enlaces de Terceros

Nuestro sitio web o comunicaciones pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

14. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales:

• Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en nuestro sitio web con una nueva "Fecha de Vigencia"
• Notificaremos a los Clientes Comerciales por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que los cambios materiales entren en vigor

Su uso continuado del Servicio o el llamar a un negocio que utiliza el Servicio después de una actualización de la Política de Privacidad constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

15. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:

Rio Leads AI
Correo electrónico: legal@rioleads.ai
Teléfono: (956) 815-2145

Si usted es un Llamante y prefiere dirigir su consulta de privacidad al negocio al que llamó, puede hacerlo. Ese negocio puede coordinar con nosotros para cumplir con su solicitud.

16. Idioma

El Servicio opera en inglés y español. Esta Política de Privacidad está redactada en inglés, y la versión en inglés es la versión autorizada y vinculante. Cualquier traducción se proporciona únicamente por conveniencia.

Última actualización: 3 de abril de 2026

Rio Leads AI LLC — McAllen, TX